TRỢ GIÚP

thanh toán và giao hàng - nhận hàng

OVGREEN xin giải đáp những câu hỏi thường gặp ở đây. Nếu bạn vẫn còn điều gì chưa rõ thì hãy email để được hỗ trợ
Phí ship/ vận chuyển/ giao hàng là bao nhiêu?

Phí ship được áp dụng như sau

   – Khu vực Đà Nẵng: 

  • Hóa đơn trên 300k: Miễn phí
  • Hóa đơn dưới 300k: 10.000 vnđ.

   – Các tỉnh thành khác

  • Hóa đơn trên 500k: Miễn phí
  • Hóa đơn dưới 500k: 20.000 vnđ.

Thời gian giao hàng từ 8-17h,thứ 2-thứ 6. Không làm việc vào thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.

OVGREEN chấp nhận phương thức thanh toán gì?

Bạn có thể thanh toán bằng hai hình thức:

  • Trả trước bằng thẻ ATM (thẻ thanh toán nội địa, thẻ ngân hàng);
  • Trả tiền khi nhận hàng (COD), không cần trả thêm phí thu hộ cho bên giao hàng;
Thời gian giao hàng khoảng bao lâu?

Thời gian OVGREEN chuyển hàng cho đơn vị chuyển phát là từ 8h-17h, thứ 2-thứ 6. Hàng sẽ đến tay bạn trong khoảng 3-5 ngày tùy vị trí địa lí.

Đơn vị chuyển phát không làm việc vào thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. Vì vậy, nếu bạn đặt hàng vào thời gian này thì sẽ phải đợi lâu hơn.

Nếu quá 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) mà đơn hàng chưa đến tay bạn, OVGREEN sẽ tự động hoàn trả tiền cho bạn. Thành thật xin lỗi bạn nếu gặp phải sự cố này.

Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng được giao tối đa 3 lần.

Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp . Như vậy sau 3 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy.

Thông tin tài khoản của mình có được bảo vệ không? OVGREEN sử dụng thông tin tài khoản cho mục đích gì?

OVGREEN chỉ thu thập các loại thông tin cơ bản liên quan đến đơn đặt hàng gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ người nhận, số tài khoản ngân hàng.

Các thông tin này được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường, các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật. 

Bạn có thể xem thêm về chính sách bảo mật của OVGREEN tại đây.

Có thể đổi/ trả hàng sau khi nhận hàng không?

Bạn có thể tham khảo chính sách đổi/trả hàng của OVGREEN tại đây.

 

VẤN ĐỀ VỀ ĐƠN HÀNG

Bạn ơi, OVGREEN đã giải đáp những câu hỏi thường gặp ở đây. Nếu bạn vẫn còn điều gì chưa rõ thì hãy email cho tụi mình theo mẫu nha.
VẬN CHUYỂN

Phí ship được áp dụng như sau

   – Khu vực Đà Nẵng: 

  • Hóa đơn trên 300k: Miễn phí
  • Hóa đơn dưới 300k: 10.000 vnđ.

   – Các tỉnh thành khác

  • Hóa đơn trên 500k: Miễn phí
  • Hóa đơn dưới 500k: 20.000 vnđ.

Thời gian giao hàng từ 8-17h,thứ 2-thứ 6. Không làm việc vào thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

1. THANH TOÁN TRẢ TRƯỚC:

  • Tại trang thanh toán, khách hàng chọn hình thức “Chuyển khoản ngân hàng” và làm theo hướng dẫn.;
  • Khách hàng vui lòng điền nội dung chuyển khoản là: Thanh toan + [mã đơn hàng].;
  • Ví dụ, đơn hàng của quý khách có mã 01234 (xem mã này tại mục Thanh toán hoặc vào mục Tài khoản, chọn tiếp mục Đơn hàng) thì cú pháp chuyển tiền sẽ là:Thanh toan 01234;

2. THANH TOÁN TRẢ SAU (COD):

  • Nếu khách hàng muốn trả tiền khi nhận hàng thì vui lòng chọn hình thức “Trả tiền mặt khi nhận hàng” tại trang thanh toán.;
  • Khách hàng hoàn toàn có quyền mở và kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu không hài lòng về sản phẩm, khách hàng có thể hoàn trả ngay cho bên giao hàng. Khi trả hàng, khách hàng vui lòng chụp lại ảnh nhận sản phẩm và nói rõ lí do trả hàng cho bên giao hàng.;
  • Trong trường hợp phía giao hàng không cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, khách hàng vui lòng phản hồi với OVGREEN

Gửi email